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新《消法》实施半年 奢侈品成退货老大难

放大字体??缩小字体 发布日期:2019-01-07??来源:亚太纺织网??作者:亚太纺织网??浏览次数:535
核心提示:  新《消法》从5月15号实施至今已有半年,然而其中网购“七天无理由退货”的规定在实际操作中仍然存在诸多限制,其中,奢侈品

  新《消法》从5月15号实施至今已有半年,然而其中网购“七天无理由退货”的规定在实际操作中仍然存在诸多限制,其中,奢侈品成为退货老大难。包括京东、亚马逊等大部分电商平台至今拒绝奢侈品7天无理由退货。

  新《消法》第二十五条规定,除了消费者定做的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,以及交付的报纸、期刊等4种商品不适用七日无理由退货外,还规定“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。”那么,奢侈品是否适用七日无理由退货呢?为此,记者调查发现,包括京东、亚马逊在内的众多电商平台都拒绝奢侈品7天无理由退货。其中,京东直接在退货政策中注明了奢侈品不支持7天无理由退货,并宣称不能退货的贵重类商品还包括钻石、黄金、手表、珠宝首饰等。另一知名电商平台亚马逊设置的七天无理由退货门槛更高,一名客服人员表示,***价高于500元的钟表以及高于300元的珠宝首饰,都不支持无理由退货。

  实况:奢侈品因为价格,退换和普通商品是有区别的,无法在七天内无理由退换货。钟表大于500块,珠宝大于300块,这个属于特殊商品,这边的确是这样的,如果你不满意这样的退换货条件可以选择其他途径购买。

  而唯品会客服则表示,奢侈品属于“特殊商品”,能否退货由商户说了算。

  实况:留意网页这边有显示不能退货的话,他会告诉你商品一旦签收就不能退。特殊商品我们这边没法办理退货。你可以咨询下律师朋友,我们这边是合法途径。

  面对电商的各种条条框框,消费者感叹,奢侈品无理由退货听起来很美,退起来太难。

  实况:曾经买过一个很贵的包,想退又不给退。说要我给证明,我这个证明又没地方开的。乙:即使******在他也不会给我退,他们会感觉我退给他们是假的,偷龙转凤嘛。我退给他的肯定是他卖给我的,但是我没法证明,我觉得奢侈品七天无理由退货很难的。

  对此,上海泛洋律师事务所合伙人刘春泉律师认为,电商不能以“特殊商品”为由,将奢侈品一刀切,归入不适用七天无理由退货范围,也不能单方面设置退货门槛。

  实况:第一条件是根据商品本身性质,第二个条件是要和消费者确认,这两个条件是缺一不可的。以奢侈品价值高为理由这个不是一个理由。特殊商品要看是什么商品,根据商品性质,比如高档瓷器,容易碎,高档内衣。页面写清楚,不符合法律规定。如果这么简单,所有人都说我页面上告知了,这样法律就留于空谈了。

  此外,对于商家担心的掉包问题,刘春泉律师认为,无理由退货在欧美等国家早已推行多年,虽然会有一定风险,但同时也会带来更多商机,此外,商家可通过投保等方式,减少相应损失。

  实况:比如他们怕人家买回来退换个假的。这个可以从两个曾面解决,第一,你这个产品要进行适当处理,如果人家换个假的回来你要能识别。第二是你可以去投保保险,分散你的商业风险,而且一旦发生这样的事情,奢侈品价值高,你可以报案,基本都构成诈骗,你要相信多数消费者不会去这么做。你要想更多的人会因此而更放心大胆地在网上购买,反而增加了你的销量。这个国外欧洲美国都已经有了,这是一个成熟的制度。

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